Service Desk Agent (m/w/d) 80-100%

Als führender Schweizer Bau- und Immobiliendienstleister entwickelt, realisiert und bewirtschaftet Implenia Lebensräume, Arbeitswelten und Infrastruktur für künftige Generationen in der Schweiz und in Deutschland. Zudem bietet Implenia in weiteren Märkten Tunnelbau- und damit verbundene Infrastrukturprojekte. Das Unternehmen fasst das Know-how aus hochqualifizierten Beratungs-, Entwicklungs-, Planungs- und Ausführungseinheiten unter einem Dach zu einem integrierten, multinational führenden Bau- und Immobiliendienstleister zusammen und beschäftigt europaweit rund 9‘000 Mitarbeitende. Weitere Informationen unter implenia.com.

Hast du eine Leidenschaft für IT und suchst nach einer neuen Herausforderung? Wir verstärken unser Team und suchen dich als Service Desk Agent (m/w/d). Dein Arbeitsort ist unser Hauptsitz im Ambassador House in Opfikon, mit der Möglichkeit, auch teilweise im Home-Office zu arbeiten.

Das bewegst Du 

•    Du bist die erste Kontaktperson für IT-Anfragen, stehst unserem 1st-Level-Support zur Verfügung und nimmst Anrufe auf Deutsch und Englisch entgegen.
•    Du bist verantwortlich für die Voranalyse, Bearbeitung und Behebung von Störungsmeldungen und Anfragen.
•    Bei komplexen technischen Anfragen leitest Du die entsprechenden Tickets an unsere Fachgruppen weiter und bleibst regelmässig mit den jeweiligen Teams in Kontakt.
•    Du stellst sicher, dass die erforderlichen Informationen für jeden Prozess ordnungsgemäss erfasst und klassifiziert werden.
•    Du erfasst und bearbeitest alle Bestellungen aus dem Implenia-Webshop und leitest sie entsprechend weiter.
•    Du informierst Benutzer über Fehler und Betriebsmeldungen.
•    Du erstellst Knowledge-Base-Artikel.

Deshalb gelingt es Dir

•    Du hast eine abgeschlossene IT-Lehre EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung.
•    Du hast langjährige Erfahrung im Service Desk (mindestens 3 Jahre), bevorzugt in einem grossen Unternehmen.
•    Du besitzt Kenntnisse und Erfahrung in IT-Service-Management-Tools im Bereich Incident- und Serviceanfragen, idealerweise mit ServiceNow.
•    Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift fliessend.
•    Du arbeitest eigenständig und strukturiert.
 

Was wir bieten

• Innovatives, nachhaltiges und internationales Arbeitsumfeld 
• Einsatz moderner Technologien und High-Tech Infrastruktur als anerkannter Cloud-Leader in der Schweiz 
• Unterstützung der Mitarbeiterentwicklung (Förderung von Weiterbildungen durch die Implenia Akademie)  
• Flexible Arbeitszeiten inklusive Home-Office
• Implenia-Benefits, darunter (um nur einige zu nennen):
  • eine unternehmenseigene, ausgezeichnete Pensionskasse mit 3 Beitragsstufen: Implenia Vorsorge
  • mindestens 34 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum, inklusive 9 Brückentage)
  • Reiseversicherung für die ganze Familie (jeder in deinem Haushalt ist versichert)

Möchtest du unser IT-Team tatkräftig unterstützen? Schätzt du die unkomplizierte Zusammenarbeit in kleinen Teams mit engen Kontakten zum Business? Neben herausfordernden und abwechslungsreichen Aufgaben erwarten dich attraktive Benefits, die Implenia als innovatives und nachhaltiges Unternehmen bietet. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Bei Implenia schätzen und leben wir Diversität. Unser Rekrutierungsprozess ist daher auf die Förderung von Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion ausgerichtet.

Hast du Fragen?

Dein Talent Acquisition Partner Harald Köppe harald.koeppe@implenia.com steht dir bei Fragen zur Verfügung.