Création de valeur durable

Excellence financière et opérationnelle

Pour rester compétitif et exploiter les opportunités du marché, Implenia adapte en permanence ses structures et ses processus aux évolutions de celui-ci. En évaluant soigneusement les opportunités et les risques, l’entreprise met à profit sa liberté entrepreneuriale et crée une valeur durable pour ses actionnaires et ses parties prenantes.

Contenu

Création de valeur Value Assurance BIM Cybersécurité Finance durable Financement de crédit « vert » Lean Construction Stratégie de la qualité Satisfaction des clients

Création de valeur

  • GRI 2-6
  • GRI 3-3
  • GRI 201-1

Rapport financier consolidé 2023

Value Assurance

Le développement, la planification, la réalisation et l’exploitation de grands projets de construction peuvent impacter les résultats de l’ensemble de l’entreprise. Implenia est donc absolument tenu, à chaque phase des grands projets, d’exploiter les opportunités et de contrôler les risques. C’est la seule façon d’assurer une croissance durable de l’ensemble du Groupe.

Implenia travaille par conséquent suivant le modèle de la Value Assurance. Chaque projet suit un processus prédéfini au cours duquel sa rentabilité est contrôlée à plusieurs reprises. Cette méthode est appliquée dès la sélection du projet et l’établissement de l’offre et se poursuit ensuite à travers toutes les étapes jusqu’à la phase d’exécution.

Implenia classe ses projets en différentes catégories en fonction de certains paramètres tels que la taille, la complexité et les conditions contractuelles. En fonction de la catégorie, une instance décisionnelle spécifique (Value Assurance Committee) est compétente et assure le suivi du projet. Elle valide les offres et contrôle régulièrement si le projet progresse comme prévu en se référant à des indicateurs d’alerte précoce. Si des problèmes se dessinent, des mesures proactives sont mises en œuvre pour éviter des pertes de valeur plus importantes.

BIM

Il n’y a guère d’évolutions qui aient autant changé le secteur de la construction ces dernières années que le « Building Information Modeling », BIM en abrégé. Cette technologie regroupe virtuellement l’ensemble de la planification, de l’exécution et de l’exploitation d’un ouvrage dans un modèle 3D numérique.

Implenia a investi des ressources significatives dans l’infrastructure BIM du Groupe. Les unités locales BIM soutiennent l’activité opérationnelle des Divisions dans la mise en œuvre des nouvelles méthodes. Elles forment les collaboratrices et collaborateurs sur les projets, fournissent une assistance et continuent de développer la technologie.

Implenia développe en permanence le mode de travail basé sur BIM, dans les différentes phases et les différents domaines des projets de construction. La planification est aujourd’hui presque entièrement numérique. Dans la phase de réalisation, Implenia gère de plus en plus de chantiers sans papier ; sur ceux-ci, les informations nécessaires à l’exécution sont disponibles uniquement sur des appareils numériques.

Implenia travaille également afin de rattacher les indicateurs environnementaux des matériaux à ses modèles BIM. Cela permettra à l’avenir de calculer automatiquement l’énergie grise des composants et des bâtiments complets, d’établir des comparaisons et de sélectionner la variante la plus durable.

Cybersécurité

Dans l’entreprise, de plus en plus de processus sont numériques et se déroulent en réseau, ce qui accroit le risque d’attaques par des hackers ou le vol de données. Implenia s’appuie donc sur des technologies de pointe dans le domaine du cloud et développe en permanence sa stratégie de cybersécurité. La stratégie est alignée sur la norme internationale ISO 27001 et inclut une gestion intégrée des risques qui donne la priorité à la protection du personnel et des systèmes.

Pour mettre correctement en œuvre l’ensemble des process numériques, Implenia travaille avec des spécialistes internes et externes. Une entreprise partenaire surveille les systèmes 24 heures sur 24, enregistre immédiatement toute irrégularité et réagit aussitôt. Des audits internes et externes réguliers permettent également de s’assurer que les déficits de sécurité sont rapidement identifiés et corrigés.

Pour sensibiliser les collaboratrices et collaborateurs aux risques de l’Internet, des formations leur sont dispensées régulièrement, qui traitent d’enjeux de cybersécurité d’actualité et les entraînent à faire face à des attaques virtuelles.

Finance durable

La durabilité fait partie intégrante des activités et du système de valeurs d’Implenia. Cela rend les actions et obligations du Groupe attractives pour les investisseurs ayant une démarche d’investissement responsable. Pour Implenia, il est donc important de savoir si son engagement est bien perçu par les milieux financiers et comment il est évalué. L’entreprise attache une grande importance à la transparence de sa communication, notamment de ses objectifs et indicateurs clés.

Ces dernières années, l’engagement d’Implenia dans le domaine du développement durable a été reconnu en externe, ce que traduisent plusieurs notations positives. L’agence de notation MSCI ESG – un leader du secteur au niveau mondial – a attribué une notation AAA en 2023. Par ailleurs, Implenia a obtenu également des notes de durabilité supérieures à la moyenne de la part des entreprises de notation Sustainalytics et Inrate.

Financement de crédit « vert »

En 2018, Implenia fut la première entreprise industrielle en Suisse dont la marge de crédit a été couplée à la performance en matière de développement durable. Cette performance est établie tous les ans par Sustainalytics, l’une des grandes agences internationales de notation ESG. Dans l’examen global, mais également dans trois secteurs particuliers, Implenia a consolidé en 2023, avec 86 points, sa place de leader parmi un total de 61 entreprises de la branche « Construction & Engineering » qui ont été analysées. Par rapport à l’année précédente, la notation a pu être améliorée d’un point (Télécharger le rapport).  L’« ESG Risk Rating » de Sustainalytics classe également Implenia parmi les 5 % d’entreprises les meilleures (Télécharger le rapport). Du fait de sa bonne notation continue, Implenia bénéficie de conditions avantageuses sur le marché des capitaux.

 

Lean Construction

Implenia travaille avec des méthodes de Lean Construction pour que la planification, la gestion et la réalisation des projets de construction soient efficaces et préservent les ressources. Parallèlement aux processus efficaces de planification et de production, il s’agit ici principalement de favoriser la transparence et la communication dans les projets et de permettre aux parties prenantes d’apprendre ensemble.

Les méthodes Lean permettent également d’intégrer toutes les parties prenantes très en amont dans les projets, de raccourcir les circuits de décision et d’atteindre les objectifs communs dans les délais avec les partenaires, les clients et les sous-traitants. Cela accroît l’agilité, évite les temps morts et préserve les ressources à tous les niveaux d’un projet de construction. En plus d’une meilleure efficacité énergétique et des matières, cela signifie aussi davantage de sécurité et une plus grande satisfaction de toutes les parties prenantes.

En collaboration avec l’activité de projet opérationnelle, les experts Lean d’Implenia ont constitué une boîte à outils rassemblant les méthodes qui ont été élaborées spécifiquement pour l’entreprise pour former un standard interne. Cette boîte à outils est constamment enrichie de best practices concrètes sur la base du retour d’expérience et est développée en permanence.

En 2021, Implenia a également mis au point un programme de formation Lean élargi, de plusieurs mois, pour le personnel opérationnel. Cette formation est certifiée par le Lean Competency System et donc reconnue en externe. Ce programme constitue la base d’une communauté interne croissante d’applicatrices et applicateurs Lean qui ancrent encore plus fortement la compréhension des valeurs « Lean » dans la culture d’entreprise.

Stratégie de la qualité

Pour maintenir sa compétitivité à long terme, Implenia adapte en permanence ses structures et ses processus de direction et de gestion aux contraintes du marché et à l’état de la science et de la technique. 100 % des unités de l’entreprise (hors Wincasa) se soumettent à un processus continu d’amélioration conformément à la norme ISO 9001.

La stratégie de la qualité d’Implenia repose sur trois piliers :

  • excellence du management des processus, avec des procédures et des compétences clairement définies ;
  • amélioration continue grâce à la mise à profit de l’expérience et à une culture de l’erreur constructive ;
  • sensibilisation renforcée à la qualité par la formation et définition claire des responsabilités.

De cette façon, Implenia s’assure entre autres que l’entreprise atteint ses objectifs de résultat en termes de produits et de prestations de services, de clients, de collaboratrices et collaborateurs et de société.

L’Implenia Management System (IMS), qui a été déployé en continu et entièrement revu en 2020, constitue un élément central du management des processus. Il sert de référence fiable pour l’ensemble des standards, documents et informations (« Single source of truth »). L’IMS permet à tous les membres du personnel d’avoir accès à tout moment aux processus applicables. Les rôles et les responsabilités sont clairement réglementés tant au niveau des documents que pour les différents domaines et processus.

En 2022, l’Implenia Executive Committee a défini et adopté une politique générale de la qualité. À partir de là, des Quality Principles ont été élaborés pour le travail quotidien – des notions simples, faciles à retenir, qui aident à vivre la qualité dans le travail quotidien sur les chantiers comme dans les bureaux.

Satisfaction des clients

La satisfaction des clients est à la base de la réussite à long terme d’Implenia. Implenia prend donc régulièrement le pouls de ses clients afin de savoir comment ils jugent les prestations de l’entreprise. Implenia s’entretient directement avec eux et réalise également des enquêtes systématiques de satisfaction des clients. Ils sont interrogés via une interface web du système de management. Implenia propose de cette manière à ses clients un processus convivial et obtient en même temps un taux de réponse plus élevé.

Chaque année, Implenia reçoit de nombreux retours client. Près de 95 % proviennent de donneurs d’ordre professionnels, le reste de la clientèle privée, par exemple d’acheteurs de logement. En 2023, 94 % des clients professionnels ont déclaré qu’ils étaient satisfaits des prestations d’Implenia et qu’ils recommanderaient l’entreprise (année précédente 97 %, chiffres n’incluant pas Wincasa).

Excellence financière et opérationnelle
Etat actuel: fin 2023

Satisfaction des clients

en % de clients satisfaits prêts à recommander Implenia