Excellence financière et opérationnelle

Depuis sa création en 2006, Implenia est devenu un groupe puissant proposant une gamme complète de services, avec une marque bien positionnée et un ancrage local solide sur le marché suisse ainsi qu’en Allemagne, en Autriche, en France, en Norvège et en Suède.

Le tableau ci-dessous donne une vue d’ensemble de la valeur ajoutée générée annuellement par Implenia et distribuée à ses parties prenantes. Implenia met en œuvre le concept de la gestion axée sur la valeur. Elle ne se focalise donc pas uniquement sur le produit généré par l’entreprise, mais aussi sur la valeur de celle-ci.

La durabilité fait partie intégrante des activités et du système de valeurs d’Implenia et améliore l’attractivité des actions et des obligations du Groupe pour les investisseurs ayant une démarche d’investissement responsable. Pour Implenia, il est donc important de savoir si son engagement est bien perçu par les milieux financiers et comment il est évalué. L’entreprise attache une grande importance à la transparence de sa communication, en particulier en ce qui concerne les objectifs et les indicateurs clés significatifs.

Plusieurs notations externes positives ont reconnu l’engagement durable d’Implenia au cours des dernières années. L’agence de notation de réputation mondiale MSCI ESG a ainsi attribué une nouvelle note AAA en 2021. Par ailleurs, Implenia a obtenu des notes de durabilité supérieures à la moyenne de la part de Sustainalytics et d’Inrate. Implenia est également intégré dans les études de durabilité de diverses banques suisses telles que la Banque cantonale de Zurich, la banque Vontobel (anciennement Vescore) et la banque J. Safra Sarasin.

Fin juin 2018, Implenia a pu porter sa facilité de crédit en cours auprès du consortium de banques existant, conduit par UBS, à 800 millions de francs, soit une augmentation de 150 millions. Implenia est la première entreprise industrielle en Suisse dont la marge de crédit applicable est en partie couplée à la performance de durabilité établie par Sustainalytics. La bonne notation actuelle permet à Implenia de bénéficier de conditions plus favorables.

En 2022, Implenia a été extrêmement bien noté par Sustainalytics, la première agence mondiale de recherche et de notation dans les trois dimensions environnementale, sociale et de gouvernance (ESG), avec 85 points pour l’année 2021. Par rapport à l'année précédente (84 points), la notation s'est encore améliorée. Cet excellent score fait d’Implenia un leader dans son secteur dans les trois dimensions et un précurseur en matière de financement de crédit « vert ». L’impact positif enregistré sur le financement d’Implenia est le résultat logique de nos efforts de longue date en matière de développement durable.

La démarche Lean tourne actuellement à plein régime chez Implenia. Par « Lean », l’entreprise de construction entend une planification et une gestion des projets, efficaces et sans gaspillage. L’objectif premier est d’accroître la coopération, la transparence et la communication tout au long de la chaîne de création de valeur. Cela impacte positivement la qualité et le respect des délais des projets et en fin de compte réduit également les coûts.

Dans la pratique Lean, le fait que toutes les parties prenantes soient impliquées très tôt dans un projet et qu’elles soient toutes informées régulièrement et de la même façon s’est avéré très positif. Cela évite les temps morts et préserve les ressources à tous les niveaux du projet. Il s’ensuit une meilleure efficacité énergétique et des matériaux, et finalement davantage de sécurité et moins de stress pour le personnel.

Se basant sur de premiers projets pilotes, les experts Lean ont constitué une boîte à outils en 2019, couvrant les standards et les méthodes qui ont été élaborés spécifiquement pour l’entreprise. Implenia évalue en permanence le retour d’expérience une fois les projets réalisés et adapte sans cesse la boîte à outils.

Pour accélérer la mise en œuvre de la philosophie Lean dans les projets de construction, Implenia a établi que tous les grands projets devaient être mis en œuvre avec les méthodes et instruments Lean. La responsabilité en incombe aux experts Lean au sein des Divisions.

La satisfaction des donneurs d’ordre est à la base de la réussite à long terme d’Implenia. Implenia prend donc régulièrement le pouls de ses clients afin de savoir comment ils jugent les prestations de l’entreprise. Implenia s’entretient directement avec eux et réalise également depuis des années des enquêtes systématiques de satisfaction. Les clients sont interrogés via une interface web du système de management. Implenia propose de cette manière à ses clients un processus moderne et convivial et obtient en même temps un taux de réponse plus élevé.

Chaque année, Implenia reçoit plusieurs centaines de retours client. Près de 98 % proviennent de donneurs d’ordre professionnels, le reste de la clientèle privée, par exemple d’acheteurs de logement. En 2021, 98 % des clients professionnels ayant participé à l’enquête clients ont déclaré qu’ils étaient satisfaits des prestations d’Implenia et qu’ils recommanderaient l’entreprise (année précédente 95 %). Nous nous réjouissons de cet excellent résultat et de la progression par rapport à l’année précédente.

L’année dernière, les meilleures appréciations ont été attribuées à l’engagement et à la compétence des collaborateurs·trices (91 %), suivis de l’écoute des préoccupations du client (88 %) et de la qualité obtenue (88 %). Les clients se sont également déclarés globalement satisfaits de la gestion du projet (87 %), du traitement des réclamations (85 %) et de la durabilité et de l’innovation des solutions proposées (84 %).