Team Lead Processes & Tools / Product Owner ServiceNow

Als führender Schweizer Bau- und Immobiliendienstleister entwickelt, realisiert und bewirtschaftet Implenia Lebensräume, Arbeitswelten und Infrastruktur für künftige Generationen in der Schweiz und in Deutschland. Zudem bietet Implenia in weiteren Märkten Tunnelbau- und damit verbundene Infrastrukturprojekte. Das Unternehmen fasst das Know-how aus hochqualifizierten Beratungs-, Entwicklungs-, Planungs- und Ausführungseinheiten unter einem Dach zu einem integrierten, multinational führenden Bau- und Immobiliendienstleister zusammen und beschäftigt europaweit rund 9‘000 Mitarbeitende. Weitere Informationen unter implenia.com. 

Bist du bereit, eine Schlüsselrolle in der Optimierung und Weiterentwicklung unserer ServiceNow Plattform für die unterschiedlichen Fachbereiche zu übernehmen? Als Team Lead Prozesse & Tools übernimmst du die Verantwortung sowohl strategisch als auch operativ die ServiceNow Plattform gemeinsam mit deinem Team auf ein neues Level zu bringen. 

Für die IT Service Management (ITSM) und Customer Service Management (CSM) Lösungen, nimmst Du strukturiert die Anforderungen auf und planst in den jeweiligen Sprints die Umsetzung. 

Deine bestehende Erfahrung im Bereich der Prozesse in Kombination mit der Umsetzung in ServiceNow, setzt du gezielt ein. Du arbeitest eng mit unterschiedlichen Interessensgruppen wie IT, dem Customer Value Center (Kundendienst) und Partnern zusammen, um innovative Lösungen zu implementieren und die Servicequalität sowie Effizienz zu steigern. Dein Arbeitsort ist unser Hauptsitz im Ambassador House in Opfikon. Die Möglichkeit teilweise aus dem Home-Office zu arbeiten besteht. 

Deine Hauptaufgaben: 

• Personelle und fachliche Führung des ServiceNow-Teams. 

• Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung der ServiceNow Plattform in den ITSM- und CSM-Modulen. 

• Definition und Kommunikation der Produktvision und -strategie für ITSM und CSM. 

• Erstellung, Priorisierung und Pflege des Product Backlogs. 

• Enge Zusammenarbeit mit Interessengruppen, einschliesslich IT, Business und externen Partnern. 

• Entwicklung und Implementierung von Konzepten zur Optimierung der ServiceNow-Plattform. 

• Überwachung und Verbesserung der Servicequalität und -effizienz. 

• Aufbau einer Digital Factory zur effizienten Umsetzung von Weiterentwicklungen. 

Das bringst du mit: 

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation. 

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von IT-Teams, idealerweise im Bereich ServiceNow. 

• Fundierte Kenntnisse in der strategischen Planung und konzeptionellen Entwicklung von Plattformen 

• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten. 

• Kenntnisse in den Bereichen ITSM, ITOM, CSM sind von Vorteil. 

• Proaktive Haltung, Mut zur Veränderung und die Fähigkeit, das Team zu motivieren und zu inspirieren. 

Was bieten wir? 

• Innovatives, nachhaltiges und internationales Arbeitsumfeld  

• Einsatz moderner Technologien und High-Tech Infrastruktur als anerkannter Cloud-Leader in der Schweiz  

• Unterstützung der Mitarbeiterentwicklung (Förderung von Weiterbildungen durch die Implenia Akademie)   

• Flexible Arbeitszeiten inklusive Home-Office 

• Implenia-Benefits, darunter (um nur einige zu nennen): 

• eine unternehmenseigene, ausgezeichnete Pensionskasse mit 3 Beitragsstufen: Implenia Vorsorge 

• mindestens 34 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum, inklusive 9 Brückentage) 

• Reiseversicherung für die ganze Familie (jeder in deinem Haushalt ist versichert) 

Wenn Du dich in dieser Beschreibung wiederfindest und Teil unseres Group-IT Teams werden möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.  

Was wir bieten

Du willst hoch hinaus? Dann bauen wir gemeinsam das Fundament deiner Zukunft! Es erwarten dich herausfordernde und spannende Aufgaben in einem internationalen Umfeld. Wir bieten dir gute Anstellungsbedingungen und ein junges und motiviertes Team. Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.