Opfikon

Service Desk Agent

Als führender Schweizer Bau- und Immobiliendienstleister entwickelt und realisiert Implenia Lebensräume, Arbeitswelten und Infrastruktur für künftige Generationen in der Schweiz und in Deutschland. Zudem plant und erstellt Implenia in Österreich, Frankreich, Schweden und Norwegen komplexe Infrastrukturprojekte. Entstanden 2006, blickt Implenia auf eine rund 150-jährige Bautradition zurück. Das Unternehmen fasst das Know-how aus hochqualifizierten Beratungs-, Planungs- und Ausführungseinheiten unter einem Dach zu einem integrierten, multinational führenden Bau- und Immobiliendienstleister zusammen. Implenia mit Hauptsitz in Dietlikon bei Zürich beschäftigt europaweit knapp 10'000 Personen und erzielte im Jahr 2020 einen Umsatz von über CHF 3,9 Mrd. Das Unternehmen ist an der SIX Swiss Exchange kotiert (IMPN, CH0023868554). Weitere Informationen unter: implenia.com.  Als Service Desk Agent bist Du Teil der Group IT, welche insgesamt 5'500 Arbeitsplätze unterstützen, verteilt auf über 150 Standorte. Implenia ist schweizweit führend in der Cloud-Transformation und setzt vollumfänglich auf XaaS und Microsoft-Plattformen, insb. Azure. In dieser Position bist Du für den 1st-Level Support in den folgenden Sprachen verantwortlich: Französisch (Muttersprache), Deutsch und Englisch. Du rapportierst an den Team Lead Service Desk. Der Arbeitsort ist an unserem neuen Standort im Ambassador House in Opfikon.

Deine Verantwortung

  • Du bist die erste Kontaktperson bei IT-Anfragen, stehst unseren Mitarbeitern im 1st-Level Support zur Verfügung und nimmst Anrufe in Französisch, Deutsch und Englisch entgegen
  • Du übernimmst die Voranalyse, Bearbeitung und Behebung von Störungsmeldungen und Anfragen 
  • Bei komplexen technischen Anfragen leitest Du die entsprechenden Tickets an unsere Fachgruppen weiter und bist im regelmässigen Austausch mit den jeweiligen Teams
  • Du stellst bei jedem Vorgang eine saubere Erfassung und Klassifizierung der notwendigen Informationen sicher
  • Du erfasst und bearbeitest allfällige Bearbeitung von Bestellungen aus dem Implenia Webshop und leitest sie entsprechend weiter
  • Du informierst User über Störungen und betriebliche Meldungen
  • Du erstellst Knowledge Base Artikel
  • Möglichkeit in spannenden IT-Projekten mitzuwirken sowie kontinuierliche Weiterentwicklungen in aktuellen IT-Themen

Deine Skills

  • Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung
  • Du bringst langjährige Erfahrungen im Service Desk mit (mindestens 3 Jahre), vorzugsweise in einem Grossunternehmen
  • Du hast Kenntnisse und Erfahrung in IT-Service Management Tools im Bereich Incident und Service Request, idealerweise mit ServiceNow
  • Deine Muttersprache ist Französisch, Deutsch und Englisch beherrschst Du Stilsicher in Wort und Schrift
  • Du arbeitest selbständig und strukturiert

Was wir bieten

Möchtest Du eine treibende Rolle in der Group IT übernehmen? Schätzt Du die unkomplizierte Zusammenarbeit in kleinen Teams mit engen Kontakten zum Business? Es erwarten Dich nebst anspruchsvollen und vielseitigen Aufgaben attraktive Vorteile, die Dir Implenia als innovatives und nachhaltig wirtschaftendes Unternehmen offeriert. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Hast Du Fragen?

Gilbert van Reekum, Talent Acquisition Partner, gibt gerne Auskunft.

gilbert.vanreekum@implenia.com

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Job-Referenznummer: 4299

 

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